パソコンが起動しないとき、どこで止まっているかを見分ける

電源ボタンを押しても何も起きない。ランプは点くのに画面が真っ暗。メーカーのロゴから先に進まない。Windowsの修復画面を何度も繰り返す。どれも「起動しない」と言いますが、原因の場所はそれぞれ違います。

画面に何も映らなくても、SSDやHDDが壊れたとは限りません。逆に、Windowsの自動修復が動いているからといって、中のファイルが無事だとも言い切れません。それに、「パソコンをまた使えるようにすること」と「中のファイルを失わずに取り出すこと」は、別の目的です。起動を直すための操作が、元のディスクに書き込みをすることもあります。

どこで止まっているか、4つに分ける

症状だけで、壊れた部品を決めることはできません。どこまで進んで止まるかを知るための目安です。

最初に確かめる5つのこと

1. 音、におい、熱。焦げたにおいや煙、いつもと違う熱があれば、すぐに使うのをやめます。HDDからカチカチや擦れるような音がするなら、起動やスキャンを繰り返すほど状態が悪くなることがあります。
2. 電源ランプとファン。ボタンを押してランプが点くか、ファンが回るか、音がするかを見ます。ランプが決まった回数で点滅するなら、その回数を控えます。意味はメーカーによって違います。
3. 画面に最初に出た文字。メーカー名、Windowsのロゴ、「自動修復」「回復キー」「No bootable device」など、最初に見えたものが手がかりになります。スマートフォンで撮っておくと、相談するときに伝えやすくなります。
4. 直前に何があったか。Windows Update、落下、水濡れ、停電、外付けドライブの接続、部品の交換、BIOSの更新など。ただ、同じころに起きたというだけで原因とは決まりません。
5. バックアップがあるか。別のパソコンやスマートフォンから、クラウド、外付けディスク、職場の共有フォルダーに必要なファイルがあるかを見ます。まだどこにもないファイルがあるなら、それを守ることを最優先にします。

電源が入らないとき

ノートパソコンなら、充電ランプが反応するか、付属のものか対応が確かなACアダプターを使っているかを見ます。USB-Cで充電できる機種でも、出力の足りない充電器では起動しないことがあります。別のコンセントも試してください。バッテリーの外し方や電源のリセットの方法は機種ごとに違うので、メーカーの型番別のサポートを見ます。

デスクトップなら、パソコン側とコンセント側のケーブルと電源タップを確かめ、電源ユニットにスイッチがある機種ではその状態も確かめます。電源ユニットのケースは開けないでください。電源を抜いたあとも、中に危険な電気が残っていることがあります。

それでも反応がないなら、充電の端子、バッテリー、電源回路、基板などが考えられます。部品の交換は、データの復旧とは別の修理です。ファイルが大事なら、修理を頼むときに「ストレージの初期化や交換はしないでほしい」とはっきり伝えてください。

電源は入るのに、画面が真っ暗なとき

デスクトップなら、モニターの電源と入力の切り替え（HDMI、DisplayPortなど）、ケーブルの緩みを見ます。ノートパソコンなら、画面の明るさや、外部ディスプレイに出力していないかを確かめます。画面が映らなくても、Windowsは起動していることがあります。

電源を入れた直後にビープ音が鳴る、ランプが決まった回数で点滅する、メーカーのロゴがまったく出ない。こういうときは、起動時のハードウェアの検査が終わっていないのかもしれません。型番を調べて、メーカーの診断コードの表と照らし合わせます。メモリーの抜き差しなどの作業は、最初にやることとしてはおすすめしません。

映像の出力だけの問題なら、ストレージの中のファイルは無事なこともあります。原因がわからないうちに「直すために初期化する」必要はありません。

ロゴで止まる、起動するドライブが見つからないとき

「No bootable device」「Operating system not found」は、起動するドライブや起動の設定が読めないことを示します。SSDの故障だけでなく、接続や起動の設定が変わったことが原因のこともあります。まずエラーの文面をそのまま記録し、外付けのUSBドライブなどがつながっていないかを見ます。起動の順序、UEFI、セキュアブートの設定を、原因がわからないまま変えるのは避けてください。

BIOSやUEFIの画面にSSDやHDDの型番が出てこないなら、接続の不良、電源、ドライブそのものの故障が考えられます。機種によって表示の場所や名前は違います。ここでは、表示を記録するところまでにして、初期化、コントローラーやRAIDの設定の変更はしないでください。大事なデータがあるなら、何度もアクセスせずに相談を考えます。

ロゴから先に進まない、再起動を繰り返す、というときは、更新、Windowsのファイル、周辺機器、ハードウェアなど原因の幅が広く、一つの操作で直るとは限りません。どこまで進んで止まるか、何回再起動したかを控えます。ドライブから異音がする、接続が切れるといったことがあれば、起動の診断よりデータを守ることを先にします。

Windowsの回復画面（自動修復）が出たとき

Windows 11では、正常に起動できないと回復環境（Windows RE）が開くことがあります。ここから使える機能は、目的も影響の範囲も同じではありません。

どの機能が出てくるかは、Windowsの版や設定、会社の管理方針で変わります（Windowsの回復オプション）。

スタートアップ修復を使う前に

「自動修復」や「詳細オプション」の画面が出ているなら、［トラブルシューティング］→［詳細オプション］→［スタートアップ修復］の順に探せます。名前や配置は版や機種で違うことがあります。スタートアップ修復は、SSDやHDDの物理的な故障を直す機能ではありません。

Microsoftは、起動の途中で電源を切って回復環境を呼び出す方法も案内しています。ただ、異音や読み取りエラーがあるとき、大事なデータのバックアップがないときには、強制終了を繰り返すのはおすすめしません。

更新のあとから起動しなくなった

復元ポイントがあれば、システムの復元で、ドライバーや設定、アプリの変更を以前の状態に戻せることがあります。個人の文書を消す機能ではありませんが、ファイルを救い出す機能でも、バックアップの代わりでもありません（システムの復元の説明）。特定の更新のあとから起動しないなら、回復環境に更新のアンインストールの項目があるかも見てみます。

セーフモードで起動できたら

セーフモードで開けたなら、原因を調べるより先に、大事なファイルを別の正常なディスクにコピーします。デスクトップ、ドキュメント、写真、仕事のファイル、パソコンの中だけにあるメールのデータなど、優先順に。同じSSDやHDDの別のフォルダーにコピーしても、ドライブが壊れたときの備えにはなりません。セーフモードでも起動できないなら、ドライバーの削除やレジストリの修正、コマンドの実行を急がないでください（Windowsのスタートアップ設定）。

青い画面、自動修復の繰り返し

青い画面に停止コードが出たら、写真で残します。コードだけで壊れた部品は決まりません。何をしていたときか、更新の履歴、周辺機器、どのくらいの頻度かと合わせて見ます。自動修復が毎回失敗するなら、Windowsの設定だけでなく、起動するドライブやハードウェアの状態も疑います。ディスクの音がおかしい、接続が切れるといったことがあれば、修復を重ねるより、データを守るほうを先にします。

BitLockerの回復キーを求められたら

回復キーの画面が出ても、ドライブが壊れたとは限りません。設定の変更や、保護の仕組みの判断で求められることがあります。画面のキーIDを控え、別の端末からMicrosoftアカウント、職場や学校のIT管理者、印刷した記録などを確かめてください（回復キーの探し方）。

キーがわからないまま初期化を選ぶと、暗号化されたデータを取り出せなくなることがあります。回復キーを他人に送ったり、掲示板に書いたりしないでください。くわしくは「BitLockerの回復キーがわからない」で説明しています。

SSDやHDDの故障を疑ったら、手を止める

CHKDSKの修正オプションやディスクの初期化は、状態によっては元のディスクに書き込みます。ストレージに異常がなければWindows側の修復で直ることもありますが、実機を見ないで原因を決めることはできません。

リセットや再インストールの前に

「個人用ファイルを保持する」と書かれた方法でも、アプリや設定はなくなりますし、思わぬトラブルが起きないとは言えません。別の選択肢では、個人のファイルも消えます。バックアップがないのに、最後の手段としてリセットを急ぐことはありません。

メーカーの修理や保証の手続きでも、ストレージが交換されたり初期化されたりすることがあります。受付の前にデータの扱いを確かめ、返却の条件を書面で残しておくと安心です。

先にデータを取り出したいとき

バックアップやクラウドにあるなら、必要なファイルがあるか、いつの版まで戻せるかを確かめ、別の場所で実際に開けることを確認してから、パソコンの修理を考えます。

Windowsだけの問題で、ドライブが安定して読めるなら、別の安全な環境からファイルを移す方法もあります。ただ、BitLockerなどの暗号化、権限、機種ごとの構造、分解による保証への影響があるので、誰でも同じようにできるわけではありません。方法は「HDDからデータを取り出す方法」にまとめています。

ストレージが不安定で、物理的な故障が疑われるなら、起動の修復やスキャンを繰り返すより、データ復旧を扱う業者に状況を伝えるほうがいい場合があります。

どこに相談するか、何を伝えるか

相談のときは、「起動しない」だけでなく、次のことを伝えると話が早く進みます。わからない項目は、推測で埋めずに「わからない」と書いておけば十分です。業者の比べ方は「データ復旧業者の比較」にまとめています。

• メーカー、型番、ノートかデスクトップか、Windowsの版
• ランプ、ファン、音、画面に最初に出たロゴや警告
• 停止コードや表示の文面、写真、起きた日時
• 直前の更新、落下、停電、水濡れ、部品の交換、外付け機器
• 必要なデータの種類、最後に保存した日、バックアップの有無
• すでにやった操作（再起動、修復、設定の変更、初期化）

よくある質問

画面が真っ暗なら、HDDやSSDが壊れているのですか？

そうとは決められません。画面の出力、電源、メモリー、起動時の検査、Windowsなど、いくつもの原因が考えられます。ランプ、ファン、ロゴの表示を見て、どこで止まっているかを分けてください。

Windowsを再インストールすれば、ファイルも戻りますか

再インストールはWindowsを作り直す作業で、消えたファイルを戻すものではありません。方法によっては、残っていたファイルを失います。

修理に出すと、中のファイルは残りますか

修理の内容によります。ストレージを交換したり初期化したりすることがあるので、受付の前にデータの扱いと返却の条件を確かめてください。

Windows 10でも同じですか

考え方は同じですが、画面や回復メニューの名前が違うことがあります。Windows 10の通常のサポートは2025年10月14日に終了しています。また、Windows 11向けの案内と同じ操作になるとは限りません。

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